to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabı Deformasyonu İçin Gerekçesiz Reddin İadesi Talebi
31 Mayıs 2025’te İstanbul Mall Of İstanbul AVM’de bulunan Skechers mağazasından Skechers GO Run Consistent 2.0 Advantage model ayakkabıyı 4.599 TL’ye satın aldım. Ürün, olağan kullanımda kısa sürede deformasyon göstermiştir.
15 Aralık 2025’te ayakkabıyı inceleme için mağazaya teslim ettim (Talep No: 1-545126). 22 Aralık 2025’te yalnızca SMS ile “üretim hatası yoktur” denilerek iade/değişim talebim reddedildi. Ancak bu bildirime herhangi bir yazılı teknik rapor veya gerekçe eklenmedi.
24 Aralık 2025’te müşteri hizmetlerinden aranarak talebimin kabul edilmediği tekrar bildirildi. Yazılı olarak e-posta ile de başvurmama rağmen tarafıma detaylı bir açıklama yapılmadı.
Ayakkabı gibi spor amaçlı bir ürün için gerekçesiz ve raporsuz yapılan bu ret uygulamasını kabul etmiyorum. Bedel iadesi, alternatif olarak ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Gönderdiğiniz standart otomatik mesaj gerçeği değiştirmiyor. Ürün kısa sürede deformasyon göstermiştir. İnceleme sonucu yalnızca SMS ile bildirilmiş, herhangi bir yazılı teknik rapor veya gerekçe sunulmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği inceleme sonucu gerekçeli teknik rapor ile tüketiciye bildirilmek zorundadır. SMS ile “üretim hatası yok” demek hukuken geçersizdir. Ücret iadesi veya ayıpsız misli ile değişim talebimi yineliyorum. 3 iş günü içinde yazılı, gerekçeli cevap ve teknik rapor tarafıma sunulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapacağımı bildiriyorum. Sürecin uzatılması durumunda tüm evraklar (fatura, teslim tutanağı, SMS, yazışmalar) Hakem Heyeti dosyasına eklenerek ilerleyecektir. Kardeşimde de benzer bir mağduriyet yaşandı ve süreç Hakem Heyeti kararıyla sonuçlandı; bu nedenle bu kez oyalama sürecini kabul etmiyorum.
