Skechers Mağazasında 70 Gün Gecikmeli Tüketici Hakem Heyeti Kararı İadesi

Diyarbakır Forum Skechers mağazasından 29.10.2025 tarihinde aldığım Skechers marka ayakkabı hasarlı çıktı. Ürünü fark eder etmez mağazaya götürerek iade etmek istedim; ancak iadem kabul edilmedi. Bunun üzerine konuyu Diyarbakır İl Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve lehime karar verildi, ödemiş olduğum 6.999,06 TL’nin iadesine hükmedildi.

Hakem Heyeti kararında para iadesinin 14 gün içinde yapılması gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, kararın üzerinden yaklaşık 65‑70 gün geçtikten sonra para iadem ancak gerçekleştirildi. Bu süre boyunca ne ödeme zamanında yapıldı ne de bana süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlandı. Mağazaya gidip durumu anlattığımda, iadenin muhasebe birimiyle alakalı olduğu söylenerek sorumluluk üzerlerinden atıldı, net bir muhatap gösterilmedi ve çözüm üretilmedi.

Sürekli alışveriş yaptığım bu markadan, bu kadar net bir Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen süren belirsizlik, gecikme ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ailem ve çevrem için Skechers markası güvenilirliğini büyük ölçüde kaybetmiştir. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmaması için sürecin incelenmesini, bu gecikmede sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve müşteriye karşı sorumlulukların zamanında ve şeffaf biçimde yerine getirilmesini talep ediyorum.