Skechers Hillcrest Ayakkabısında İç Topuk Astarı Erken Yıpranması Ve Üretim Kusuru Şikayeti

29.03.2026 tarihinde Skechers mağazasından Skechers Hillcrest model ayakkabıyı satın aldım. Yaklaşık 3 ay sorunsuz kullandıktan sonra ayakkabının iç topuk astarında kopmalar ve ciddi bir deformasyon oluşmaya başladı. Fark ettikten sonra da yaklaşık 2 ay daha aynı şekilde kullanmaya devam ettim ve bu kadar kısa sürede bu seviyede bir yıpranmanın normal olmadığını düşündüm.

Bunun üzerine Skechers uygulaması üzerinden ayakkabının iç topuk astarındaki yırtık ve deformasyonu açıkça gösteren fotoğraf ve videoları yükleyerek ürün için inceleme talebinde bulundum. Ürünü fiziki olarak görmek yerine sadece bu fotoğraf ve videolar üzerinden inceleme yaptılar ve “Değerli müşterimiz, 1-634904 talep numarası ile incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır.” şeklinde bir yanıt verdiler. Yani ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini tamamen normal kabul edip, üretim kusuru olmadığını söyleyerek talebimi reddetmiş oldular.

Ayakkabının iç topuk astarındaki yıpranmanın bu kadar kısa sürede oluşmasının kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını, üretim veya malzeme kalitesi kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünün tekrar değerlendirilmesini, mümkünse fiziki olarak incelenmesini ve sonuç olarak ya ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürüne ait faturam da mevcuttur.