Skechers Çocuk Ayakkabısının Tabanı Kısa Sürede Ayrıldı Ve Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

08.08.2025 tarihinde Ümraniye Buyaka mağazanızdan yeğenime yaklaşık 7.000 TL bedelle Skechers marka bir çocuk ayakkabısı hediye aldım. Ayakkabıyı bir hafta içinde mağazaya götürerek farklı bir model ile değişim yaptık. Değişimden aldığımız bu ayakkabı yalnızca 2 ay içinde, toplamda 2–3 kez giyilmesine rağmen tabanı ikiye ayrıldı.

Bu durum üzerine ayakkabıyı inceleme için mağazaya teslim ettik ve iki ayrı başvuru yaptık. Her iki başvuruda da tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Son olarak da SMS ile 1-614507 talep numarasıyla incelenen ve değişimi onaylanmayan ürünü, 06.08.2026 tarihine kadar mağazadan teslim almam gerektiği bildirildi. Faturayı dijital ortamda görüntülemek istediğimde ise sistem üzerinden açılmadığı için fatura detaylarına da ulaşamıyorum.

Kısa sürede ve çok az kullanımla tabanı ikiye ayrılan bir çocuk ayakkabısının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu ayakkabı için tamir değil, ürünün değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.