Skechers Ayıplı Ürün Değişiminde Kampanya Fiyatı Nedeniyle Fark İstendi

Skechers’tan Optimum AVM mağazası aracılığıyla archfit 2.0 lestur model, 232712 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabının liste fiyatı 5.999 TL olmasına rağmen kampanya ile 3.420 TL’ye aldım. Ancak ayakkabı çok kısa sürede kullanılamayacak hale geldi ve ben de değişim talebiyle mağazaya başvurdum. Talebim 1-610658 numaralı kayıt üzerinden incelendi ve ilk etapta reddedildi.

Daha sonra Skechers call center’ı arayarak bu karara itiraz ettim. Görüşmeler sonucunda tarafıma “1-610658 form numarası ile tarafımızca incelenen ürününüz onaylanmıştır, iade veya değişim işlemleriniz için ürünü satın aldığınız mağazayı ürün ile ziyaret etmenizi rica ederiz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yani ürünün ayıplı olduğu Skechers tarafından kabul edildi ve değişim hakkım onaylandı. Bu onaya güvenerek 12.07.2026 tarihinde İstanbul Optimum Skechers mağazasına gittim.

Mağaza görevlileri sistem üzerinden değişim onayını doğruladılar ve ürünü değiştirebileceğimi söylediler. Satın aldığım ayakkabının aynı renk ve modelde olanı stokta olmadığı için, aynı marka ve slip-in formunda, aynı kategoride yer alan ve yalnızca rengi farklı olan bir muadil ürün seçtim. Bu renk farkı tamamen stok zorunluluğundan kaynaklanıyordu, kişisel bir tercihim değildi. Kasaya geçtiğimde ise benden yaklaşık 2.579 TL fiyat farkı talep edildi.

Sebebini sorduğumda, nihai olarak, ürünü satın aldığım tarihte kampanyadan yararlanmış olmam gerekçe gösterildi. Yani ürününüzde tespit edilen ayıp nedeniyle kullandığım değişim hakkım sırasında, kampanyanın artık bitmiş olmasının bedeli bana yüklenmeye çalışıldı. Böylece ayıplı olduğu marka tarafından kabul edilen bir ürün için kanunun tanıdığı değişim hakkım, talep edilen yüksek fark nedeniyle fiilen kullanılamaz hale getirildi.

Ben bu durumun, ayıplı ürün nedeniyle yapılan bir değişimi tüketicinin keyfi renk tercihi gibi göstermeye çalıştığını ve tüketici hukukunun temel ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Değişim onaylanmış olmasına rağmen, aynı kategoriye ait muadil bir ürün için benden ciddi bir fiyat farkı istenmesi, mağduriyetimi gidermek yerine daha da artırmıştır. Telefon görüşmemizde bu uygulamaya itiraz ettim ancak itirazımın reddedildiği ve farklı renkteki ayakkabıyı almak için farkı ödemem gerektiği tekrarlandı.

Bu nedenle talebim nettir: Ayıplı olduğu Skechers tarafından kabul edilmiş olan ayakkabımın, aynı kategoriye ait muadil bir ürünle tarafımdan herhangi bir fiyat farkı talep edilmeksizin değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.