Skechers Ayakkabısının Kısa Sürede Yıpranması Ve Değişim Talebi

19.05.2024 tarihinde StarCity Skechers mağazasından Skechers Escape Plan – Endless Pursuit model bir ayakkabı aldım. Ayakkabıyı yaklaşık bir buçuk sene düzenli olarak kullandım ve kullanım sürecinde ister istemez bükülen kısımlarda ezilmeler ve yırtılmalar, arka kısmında ise giyip çıkarma kaynaklı yıpranmalar oluştu. Bu durumu normal bir kullanım sonucu oluşan deformasyon olarak değerlendirmemelerine rağmen, ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazaya durumu iletip ayakkabıyı incelemeye gönderdim, benden fatura istendi, faturayı da bulup teslim ettim. Ürünün incelemeye alınacağı ve çıkacak sonuca göre işlem yapılacağı söylendi. Ancak inceleme sonucunda herhangi bir işlem yapılmayacağı, tamir dahi yapılmayacağı ve ürünün aynen tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Bu kadar para ödenen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir gelmiyor.

Ben bu süreçte ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Skechers’tan öncelikle ayakkabının değişimini, bu mümkün olmuyorsa da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Farklı markalardan aldığım ürünlerde benzer durumlarda değişim veya iade yapılırken, Skechers gibi bir markadan bu şekilde olumsuz bir dönüş almak beni hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.