Skechers Ayakkabısının Kalitesizliği Ve Satış Sonrası İhmali

İskenderun Prime Mall AVM’deki Skechers mağazasından yaklaşık beş ay önce Max Protect model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık iki aydır, iç astarlarda sökülmeler ve dış kısımda yırtılmalar oluştu. Ürünü bu şekilde kullanmak hem görüntü olarak rahatsız edici hem de Konfor açısından sorunlu hale geldi.

Bu sorun üzerine ayakkabıyı mağaza aracılığıyla üç kez incelemeye gönderdim. Her seferinde sadece "red geldi" denilerek ürünü geri verdiler, ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Çalışanlar sürece ilgisiz kaldı, yardımcı olmak için herhangi bir çaba göstermediler. Satış esnasında ürünün garantili olduğu, bir sorun yaşanırsa arkalarında duracakları özellikle söylenmişti; ancak problem ortaya çıktığında aynı ilgi ve hassasiyeti kesinlikle görmedim. Değişim talebinde bulunmama rağmen bu konuda da hiçbir adım atılmadı, benimle ilgilenilmemesi ve muhatap bulamamam beni gerçekten çok rahatsız etti. Yetkili birine ulaşmaya çalıştığımda da net, çözüm odaklı bir muhatap bulamadım.

4800 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabıdan hem kalite hem de satış sonrası hizmet anlamında hiç memnun değilim. Bu yaşanan süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli olarak ürün bedelinin iadesini, mümkün olmuyorsa da ayakkabının yenisi ile değişimini talep ediyorum.