Skechers Ayakkabısının Kalitesizliği Ve Mağazanın Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Skechers markasına ait D'Lites 5.0 Team Neutral model ayakkabıyı 15.05.2025 tarihinde İzmir Forum Bornova mağazasından satın aldım. Ürünü tamamen normal ve günlük kullanım koşullarında kullanmama rağmen, henüz 1 yıl bile dolmadan ayakkabının arka kısımlarında açılmalar ve kumaşında ciddi zedelenmeler meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon oluşması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğuna işaret etmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine ürünü incelenmesi için satın aldığım Forum Bornova mağazasına teslim ettim. Ancak inceleme sonucunda 29.04.2026 tarihinde tarafıma SMS ile sadece “kullanıcı hatası” denilerek, hiçbir detaylı açıklama yapılmadan talebim reddedildi. Özellikle ayakkabının arka kısmındaki açılmanın nasıl kullanıcı hatası sayılabildiği konusunda herhangi bir teknik gerekçe paylaşılmaması, müşteriye karşı şeffaf bir yaklaşım olmadığını düşünmeme neden oldu.

Bu ayakkabıyı aldığım dönemde yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım, ürünün güncel satış fiyatı ise 7.899 TL seviyesine ulaşmış durumda. Tüketici olarak yüksek bir bedel ödediğim bir ürünü 1 yıl bile tam anlamıyla kullanamadan bu şekilde bırakılmam ve markanın ürününün arkasında durmaması kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabımın güncel muadili ile değişimini veya ürün bedelinin güncel satış fiyatı üzerinden iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.