to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabısının İç Astarı 2 Ayda Aşındı, Şirket Kullanıcı Hatası Dedi
Eşime 3 ay önce hediye olarak Skechers markasından ekteki görsellerde yer alan ayakkabıyı satın aldım. Eşim ayakkabılarını oldukça titiz kullanan ve sürekli aynı ayakkabıyı giymeyip 3‑4 günde bir değişimli kullanan birisi olmasına rağmen; ayakkabılar daha 2. ayını doldurmadan her iki tekinde de aynı bölgelerde aşınma meydana geldi ve astarın altındaki sert plastik yapı tamamen ortaya çıktı.
Ürünü inceleme için gönderdiğimizde ise şaka gibi bir cevapla, "kullanıcı hatası" denilerek talebimiz reddedildi. Görsellerde de açıkça görüldüğü üzere; ayakkabının dış yüzeyinde, tabanında veya diğer noktalarında en ufak bir aşınma, kötü kullanım veya deforme emareti yoktur. Ayakkabı pırıl pırıl dururken, iç astarın bu denli dayanıksız olması tamamen materyal kalitesizliğidir.
Skechers gibi küresel bir marka, kendi üretim kusurunu kabul etmek yerine suçu müşteriye atarak ürününün arkasında durmamaktadır. Bu denli yüksek bedeller ödenerek alınan bir ürünün 3 ayda parçalanması ve firmanın "biz sattık, bitti" mantığıyla hareket etmesi kabul edilemez.
Müşteri memnuniyetinden uzak bu tavrın acilen düzeltilmesini, ürünün kusurlu olduğunun kabul edilerek ücret iadesi veya misliyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki fotoğraflar ve servis raporuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Yani, ne anlamalı bu otomatik mesajdan?
Aradan geçen 2 haftalık süreçte Skechers firması bu şikayette belirttiğim üzere ürün inceleme sonucundaki aynı cevabı buradan da tekrarlayarak herhangi bir çözüm üretmedi. Şimdilik süreç Tüketici Hakem Heyetinde. Sonuç gelir gelmez buradan paylaşacağım. Ürünü satmak ayrı bir kurumsallık ve vizyon, satış sonrası destek ve çözüm ise apayrı bir vizyon ve kurumsallık ister. O yüzden Skechers markasını tercih ederken birkaç kez düşünmekte fayda var.
