Skechers Ayakkabısının Hızlı Genişlemesi Ve Garanti Sürecindeki Kopya Yapıştır Cevap

2025 yılı Ağustos ayının ortasında Adana Optimum AVM’deki SuperStep mağazasından Skechers marka yazlık bir ayakkabı satın aldım. Normalde 43 numara giymeme rağmen, daha rahat olsun ve tırnak batması problemim sebebiyle bu ayakkabıyı 44 numara aldım. Ancak ayakkabı daha 8–9 ay içinde neredeyse 44 değil de 45–46 numara giymişim gibi genişledi ve ayağımda tutuşunu tamamen kaybetti, ayrıca ayakkabının iç kumaşında yırtılmalar oluştu.

Bu sorunlar üzerine Tokat Novada SuperStep mağazası aracılığıyla ürünü garantiye gönderdim. Garanti incelemesi sonrasında bana gelen geri bildirimde, ayakkabının dış etkenler nedeniyle bu hale geldiği yazıldı ve toplamda fiilen en fazla 3 ay giydiğim ayakkabının tüm kumaş deformasyonları dış etkenlere bağlandı. Ayrıca bana, ayakkabıyı giyerken bağcıklarını çözmem gerektiği yönünde bir tavsiye yazısı iletildi. Oysa bahse konu ayakkabının bağcıkları sabit, çözülemiyor; o tavsiyeye uyabilmem için bağcıkları kesmem gerekir. Böyle bir tavsiyeyi veren “uzman” arkadaşın değerlendirmesini ciddiye almakta zorlandım.

Bu gerekçeyi mantıklı bulmadığım için, aynı dosya numarası üzerinden (sup898655) ürünü tekrar incelemeye gönderilmesini talep ettim. Ancak bugün gelen yeni yanıtta, önceki yazının kelimesi kelimesine, noktasına virgülüne kadar aynı şekilde tekrarlandığını gördüm. Bu durum açıkçası insanın aklıyla dalga geçiliyormuş hissi veriyor ve markanıza hiç yakışmıyor. Ürünü tavsiye üzerine almıştım fakat yaşadığım süreçten dolayı pişman oldum.

Yaklaşık 6000–7000 TL ödediğim bu ayakkabının, kısa sürede bu hale gelmesini ve iki kez gönderdiğim halde standart, kopyala-yapıştır bir gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün tekrar, bu kez gerçekten ayrıntılı ve objektif şekilde incelenmesini, sorunların üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve ayakkabım için iade ya da en azından birebir değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.