Skechers D'Lites Ayakkabısının Ön Kısmında Patlama, Kalite Sorunu Olarak Kabul Edilmedi

31.10.2024 tarihinde İzmir Hilltown AVM SuperStep mağazasından Skechers D’lites model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı günlük, normal şehir içi kullanımda ve ara ara giydiğim halde 1 yıl bile dolmadan ayakkabının ön kısmında patlama oluştu ve ürün bu haliyle ayıplı mal niteliği kazandı.

30.11.2025 tarihinde ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Sup866315 numaralı inceleme talebim sonucunda tarafıma, üründe kalite problemi olmadığı, deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu yönünde bir mesaj gönderildi ve değişim ya da iade talebim reddedildi. Ancak bu kısa sürede ve bu kullanım şekliyle oluşan bu tür bir deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede ön kısmından patlaması, normal ve olağan kullanımda beklenebilecek bir durum değildir. Üstelik tarafıma somut, teknik bir gerekçe de sunulmamıştır. Benim dışımda oluşan üretimden kaynaklı bir sorunun “dış etken” denilerek geçiştirilmesini hakkaniyete uygun bulmuyorum.

Elimde nep2024003151274 numaralı faturam mevcuttur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerine dayanarak, öncelikli olarak ürün bedelinin tarafıma iadesini, mümkün değilse aynı model ayakkabı ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurum da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi, doğacak masraf ve giderlerden SuperStep’in sorumlu olacağını bilgilerinize sunarım.