Garanti Kapsamındaki Skechers Ayakkabının Dış Kaplama Kalkması Ve Talebin Reddedilmesi

23.03.2025 tarihinde Skechers markasına ait bir ayakkabı satın aldım. Ürüne ait fatura numaram W0520*********44’tür. Ayakkabıyı normal ve günlük kullanımım sırasında hem sağ hem de sol ayakkabının burun kısmındaki dış kaplama/deri tabakasında ciddi şekilde kalkmalar meydana gelmiştir.

Ürün garanti süresi içerisinde olmasına rağmen tarafımca oluşturulan 1-564204 numaralı inceleme talebi reddedilmiştir. Bunun üzerine tekrar inceleme talebi oluşturdum. Ancak garanti kapsamında bulunan bir üründe, normal kullanımda bu şekilde bir deformasyon oluşmasına rağmen talebin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu ayakkabı için ciddi bir ücret ödeyerek markaya güvenerek satın alma gerçekleştirdim. Buna rağmen her iki ayakkabıda da aynı sorunun oluşması ürünün açıkça malzeme veya üretim kaynaklı bir kusur taşıdığını düşündürmektedir.

Konuyla ilgili ayakkabı tamircilerine danıştığımda bu tür kaplama kalkmalarının onarımının sağlıklı olmayacağı, yapılan müdahalenin iz bırakabileceği ve bu durumun bazı Skechers modellerinde karşılaşılan bir problem olduğu ifade edilmiştir. Bu nedenle ürünün tamir edilmesi de makul bir çözüm değildir.

Garanti süresi devam eden bir üründe bu şekilde bir deformasyon oluşması ve buna rağmen inceleme taleplerinin reddedilmesi tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ürünün yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini, değişim veya iade yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.