Skechers Ayakkabısının 3 Ayda Yırtılması Ve Değişim Talebi

Ocak ayında Mersin Palm City AVM’de bulunan Skechers mağazasından bir çift spor ayakkabı satın aldım. Normal, günlük kullanımımda olmasına rağmen ayakkabının iç astarları 3–4 ay içinde yırtıldı ve yanlardan açılmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yaşadığım sorun üzerine ayakkabıyı aldığım mağazaya götürdüm. Ürünü alıp merkeze incelemeye göndereceklerini söylediler ve bir süre sonuç için bekledim. İnceleme sonucunda tarafıma, ayakkabıda oluşan hasarın “üretim aşamasından kaynaklanmadığı” yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Ancak ayakkabıyı amacına uygun ve olağan şekilde kullandığımı, kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum olmadığını düşünüyorum.

Kısa sürede bu derece yıpranan bir ürün için markanın arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetini gözetmesini beklerdim. İnceleme sonucunun tekrar değerlendirilerek, problemli ayakkabının mümkünse aynı değer ve özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.