Skechers Ayakkabısında Kısa Sürede Açılma Ve Taban Yırtılması: Üretim Hatası İddiası

27 Mayıs 2025 tarihinde Skechers’ın resmi internet sitesinden satın aldığım siyah spor ayakkabının burun kısımlarında kısa süre içerisinde açılma, tabanında ise yırtılma ve ciddi aşınmalar meydana geldi. Ayakkabıyı işim gereği zaten günlük olarak kullanmıyor, sadece hafta sonları ve o da çoğunlukla yağışlı günlerde açık havada sandalet tercih ettiğim için oldukça sınırlı şekilde giyiyordum. Buna rağmen ayakkabıda bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon oluşması, ürünün kalitesi ve üretim hatası olabileceği konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü inceleme için Skechers’a gönderdim ve tarafıma 1-623169 talep numarası ile inceleme sürecinin başlatıldığına dair SMS bilgilendirmesi yapıldı. İnceleme sonunda yine SMS ile talebimin reddedildiğini ve sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunun belirtildiğini öğrendim. Ürünü çok kısıtlı süre ve şartlarda kullanmama rağmen böyle bir sonuca varılmasını, müşteri memnuniyetine ve marka kalitesine yakışır bulmuyorum.

Kullanım sıklığım ve koşullarına rağmen bu şekilde hasar gören ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Talebimin reddedilmesi kararının yeniden gözden geçirilmesini ve mümkünse ürün için iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımın korunması için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.