Skechers Ayakkabının İç Astarı Yırtıldı, Fiziksel İnceleme Ve Değişim Talebi

Eylül 2025’te Skechers’in mobil uygulaması üzerinden Skechers Arch Fit Discover 180081 tpnt model ayakkabıyı satın aldım. Ürünü aldığım dönemde kışa denk geldiği için sadece eylül ve ekim aylarında, çok sık olmamak üzere kullandım. Buna rağmen 2026 Ocak ayında ayakkabının iç astarında yırtıklar oluştuğunu fark ettim.

Ürünü inceleme için mağazaya götürdüğümde, satın alımı uygulama üzerinden yaptığım için mağazanın yardımcı olamayacağını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise 1-560544 numaralı kaydım üzerinden sadece fotoğraflara bakılarak bunun kullanıcı hatası olduğu söylenip inceleme talebim reddedildi. Yıllardır farklı markalardan ayakkabı kullanmama rağmen daha önce hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Ayağımda kemik çıkıntısı ya da benzeri bir ortopedik problem olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, ürün fiziksel olarak incelenmeden sadece fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca bu markadan aldığım ikinci ayakkabıda da aynı iç astar yırtığı problemini yaşamam, ürünle ilgili kronik bir sorun olabileceğini düşündürüyor. İki ayakkabı için toplamda yaklaşık 5.500 TL ödedim ve birinde 600 TL, diğerinde 850 TL olmak üzere Plus para da kullandım. Buna rağmen en çok karşılaşılan bu problemde doğrudan kullanıcı hatası denilerek sürecin kapatılması, verilen paraya ve markaya duyduğum güvene zarar verdi.

Ürünlerimin yeniden ve bu kez detaylı bir şekilde incelenmesini, sorunlu ayakkabılar için değişim yapılmasını talep ediyorum. Fotoğraflarla değil, fiziksel inceleme ile adil bir değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.