to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanılmış Ayakkabının İç Astarı Kısa Sürede Yırtıldı Değişim Talebim Reddedildi
3 Mayıs 2025 tarihinde İstanbul Buyaka Skechers mağazasından Arch Fit model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yaz dönemi olduğu için çok sık kullanmadım, ancak bu kadar az giyilmiş olmasına rağmen ayakkabının iç astarı yırtıldı. Bu durumun bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda yaşanması, verdiğim ücret ve markaya duyduğum güven açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
3 Aralık’ta ürünü aldığım mağazaya götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma sadece “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ürünün kısa sürede bu şekilde deforme olması hem de bu kadar kolayca kullanıcı hatasına bağlanması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Bu kadar yüksek ücret ödenen bir ürünün arkasında durulmasını, ayakkabımın ya değişim yapılmasını ya da tarafsız ve detaylı bir şekilde tekrar incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve markanın müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunmasını istiyorum.
Gelişme
Skechers markasından aldığım spor ayakkabının iç astarında yırtılma sorunu yaşadım. Ürünü Mayıs ayında satın aldım ve sorun üzerine 5 Aralık’ta İstanbul Buyaka AVM’deki mağazaya inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda ayakkabının iç astarındaki yırtılma “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderildi, ancak ben ürünü normal şekilde kullanmama rağmen böyle bir sorunla karşılaştım ve bu sonucu kesinlikle kabul etmiyorum.
Mağaza üzerinden ve ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, bunun dışında siteniz üzerinden de yazılı olarak şikayet oluşturdum ancak kimse benimle ilgilenmedi, geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir dönüş alamamam beni mağdur etti.
Ayakkabımın yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve artık bu sürecin sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ama sonuç alamadım ne yazık ki sizin ilgilenmenizi rica ediyorum
Ayrıca ben teşekkür değil çözüm bekliyorum yüksek maliyete sattığınız ürünün arkasında durmalısınız
Kaç gün oldu ne arayan var ne de ilgilenen bu kadar şikayet varken nasıl ilgisiz kalıyorsunuz siz bu kadar maliyetli ve pahalı ürün satacaksınız ve arkasında durmayacaksınız 2 marka gibi olamadınız siz böyle giderse çok müşteri kaybedersiniz insanlar 4,5ay giyinmek için o kadar para ödemiyorlar sonuç alamazsam BTK, çimlere ve Tüketici heyetine kadar taşıyacağım bir muhatap bile bulamıyorsunuz şikayet kaydı oluşturmak istiyoruz maalesef biz kayıt açamıyoruz diyor müşteri hizmetleri mağaza çalışanı ilgisiz siz sorunu anlatırken bile sizi dinlemiyor kafasına göre yazıyor müşteri hizmetleri deseniz aynı şeyleri tekrarlayıp duruyor nasıl bir sisteminiz var sorunun tez zamanda çözülüp bir muhatap olabileceğim birini istiyorum
