Skechers Ayakkabımda Üretim Kusuru Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Davranışıyla İtiraz

Skechers marka ayakkabımı 19.06.2025 tarihinde 4.726,36 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sürekli giymediğim, kısa süre ve seyrek kullanımda olmama rağmen tabanında sorunlar yaşamaya başladım. Hatta mağaza personeli bile bu modelin tabanında benzer sorunların sık yaşandığını ifade etmişti. Buna rağmen 13.06.2026 tarihinde 2-15938 talep numarası ile tarafıma gönderilen SMS’te, ürünümde “üretim kaynaklı bir kusur bulunamadığı” belirtilerek inceleme sonucunun olumsuz olduğu bildirildi.

Olumsuz inceleme sonrası 19.06.2026 tarihinde saat 16:50 civarında müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüşmede, ayakkabının kısa süre kullanıldığını, sürekli giyilen bir ürün olmadığını ve mağaza personelinin dahi bu modelde taban sorunlarının sık yaşandığını söylediğini açıkça belirttim. Buna rağmen sorularıma tatmin edici bir açıklama yapılmadığı gibi, görüşme devam ederken telefonun yüzüme kapatılması beni son derece rahatsız etmiş ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Saygılı bir şekilde derdimi anlatmaya çalışırken bu şekilde bir tutumla karşılaşmayı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum.

Hem ürün inceleme sonucuna hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımına açıkça itiraz ediyorum. Ürünün yeniden detaylı şekilde incelenmesini ve mümkünse ayakkabımın değişimini talep ediyorum. Ayrıca ilgili görüşme kaydının da incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ederim. Talebim karşılanmadığı takdirde, yaşadığım mağduriyet ve olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.