Skechers Ayakkabım İç Astar Ve Topuk Yırtıldı Üretim Hatası Değişim Talebi

01.10.2024 tarihinde www.sportive.com.tr üzerinden, 17277662566213 sipariş numarası ile Skechers D’Lux Walker Durven 2.0 model, 43 numara erkek gri yürüyüş ayakkabısı satın aldım. Ürünü yaklaşık 8–9 ay kullandıktan sonra her iki ayakkabının da iç astar ve topuk kısımlarında belirgin yırtılmalar ve deformasyonlar oluştu.

08.07.2025 tarihinde bu durumu bildirerek ürünü Sportive’e gönderdim. Ürün inceleme için Skechers’a iletildi. Tarafıma Skechers tarafından, 1-494189 destek formu kapsamında “232715 slt” kodlu ürünümle ilgili iç topuk ve astar sorununa dair yapılan inceleme sonucunda problemin üretim kaynaklı olmadığı, bu nedenle iade ya da işlem yapılamayacağı şeklinde bir yanıt verildi ve ürün aynı şekilde geri gönderildi.

Ayakkabının şu anki hali, kesinlikle 8–9 ay kullanılmış bir üründen ziyade 5–6 yıllık, eski ve yıpranmış bir ayakkabı görüntüsü vermektedir. Ayakkabıyı çıkarıp gösterdiğimde çevremdeki herkes ayakkabının artık değiştirilmesi gerektiğini söylüyor. Site üzerinde yaptığım incelemelerde de benzer şekilde iç astar deformasyonu yaşayan birçok müşterinin olduğunu gördüm. Bu kadar kısa sürede iç astarda bu düzeyde yıpranma olmasının kullanıcı hatası değil, imalat hatası, düşük kaliteli malzeme kullanımı ve ayıplı mal kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunun Skechers tarafından yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.