Skechers D’Lux Walker 2.0 Ayakkabımda İç Yırtılmalar Ve Ayıplı Ürün Kararı

Skechers markasına ait D’Lux Walker 2.0 model, 43 numara ayakkabıyı 12 Nisan 2025 tarihinde Mall Of İstanbul Skechers mağazasından satın aldım. Ayakkabının dış kısmı sağlam olmasına rağmen, iç kısmında özellikle topuk ve topuğun sağ ve sol yanlarında yaklaşık 5–7 aylık kullanım sürecinde küçük küçük yırtılmalar oluşmaya başladı, 9–10 aylık süreçte ise bu yırtılmalar belirgin şekilde büyüyerek kullanımı rahatsız eder hale geldi.

Bu durum üzerine 18 Nisan tarihinde ürünü incelemeye verilmek üzere mağazaya teslim ettim ve ayakkabı yaklaşık bir hafta firmada kaldı. 26 Nisan tarihinde ürünü geri aldığımda, tarafıma inceleme sonucunda sorunun müşteri kaynaklı olduğunun bildirildiği, 1-583548 destek formunda 232715 bbk kodlu ürün için bu şekilde not düşüldüğü söylendi. Oysa bu sorunun kronik bir durum olduğunu, aynı modelde benzer problemler yaşandığını kendi personelleri daha önce sözlü olarak bana ifade etmişti. İnceleme aşamasında ise bu bilgi tamamen göz ardı edilerek hatanın tüketiciye yüklenmesi açıkça çelişkili bir durum oluşturmaktadır.

Ayakkabıyı teslim alırken mağaza personeline, neden müşteri kaynaklı hata kararı verildiğini sorduğumda, bu konuda bilgileri olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir olumlu yaklaşım veya çözüm odaklı bir dönüş alamadım. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında, ürünün ayıbının kabul edilmediğini ve sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklendiğini görmek, Skechers gibi bir markaya duyduğum güveni ciddi anlamda zedeledi.

Konu ile ilgili olarak, Skechers firmasından D’Lux Walker 2.0 model ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ayakkabı için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.