Skechers Ayakkabılarında İç Astarın Kısa Sürede Yırtılması Ve Fotoğrafla Sınırlı İnceleme Reddi

Skechers’ın kendi internet sitesi üzerinden biri Max Protect Paragon, diğeri Max Cushioning Arch Fit 2.0 Immense Cruiser olmak üzere iki adet outdoor ayakkabı satın aldım. Max Protect modelini 11.10.2025 tarihinde, diğer modeli ise 2024 yılı Ekim ayında aldım ve yedek olarak beklettiğim için ancak 2025 Nisan ayında kullanmaya başladım. Her iki ayakkabıyı da sadece kendi mevsiminde, toplamda yaklaşık ikişer ay kadar kullandım.

Max Protect modelinde sadece bir aylık kullanım sonunda topuk kısmının her iki yanında iç astarda yırtıklar oluştu. Diğer modelde ise Nisan-Mayıs döneminde iki ay kadar kullandım, sonrasında kaldırdım ve yeniden giymek için Ekim ayında çıkardığımda iç astardaki yırtıkları fark ettim. İki ay civarı kullanım sonunda iç astarın bu şekilde yırtılması, bu fiyattaki bir outdoor ayakkabıdan kesinlikle beklemediğim bir durum.

05 Nisan’da Skechers’a fotoğraf göndererek inceleme talebi oluşturdum. Ancak ürünler fiziksel olarak incelenmeden, sadece fotoğraflara bakılarak inceleme yapıldığını söylediler ve “ürün kaynaklı değil, yardımcı olamıyoruz” şeklinde olumsuz dönüş yaptılar. Ardından bu hafta içinde red cevabını alınca WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım, üretimden kaynaklı bir sorun düşünmediklerini ilettiler. Eğer üretimden değilse malzeme kaynaklıdır; malzemeyi ben seçmediğime göre bu durumun firma kaynaklı olduğu açıktır. Fiziksel olarak görülmemiş ürünlerin “incelenmiş” sayılması da bana göre kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Bu ayakkabılara yaklaşık 5.000 TL ve 4.700 TL civarında ödeme yaptım. Günümüz şartlarında para bu kadar zor kazanılırken, fiyatlar her geçen gün artarken bu seviyede bir markadan böyle kısa sürede iç astarı yırtılan ürün ve bu şekilde bir yaklaşım görmek hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet yaratıyor.

Ayakkabılarımın hâlâ iki yıllık garanti süresi içindeyken, her iki ürünün de fiziksel olarak incelenmesini ve mümkünse garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Tamir mümkün değilse, mağduriyetimin giderileceği şekilde çözüm üretilmesini ve paramın boşa gitmemesini istiyorum. Ayrıca sadece fotoğraf üzerinden yapılan “sözde inceleme” sonrasındaki olumsuz ve tatmin edici olmayan yaklaşımla ilgili de geri bildirimimin dikkate alınmasını rica ediyorum.