Yüksek Fiyatlı Skechers Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Değişim Talebi

16.08.2024 tarihinde Marmara Forum Skechers mağazasından, yüksek kalite ve dayanıklılık beklentisiyle 3.999,09 TL ödeyerek “arch fit 2.0 - big league” (Ürün Kodu: 150051 ntmt) model ayakkabıyı satın aldım. Ürünü yalnızca standart günlük kullanım şartlarında kullandım; ancak üzerinden henüz 1 yıl geçmiş olmasına rağmen ayakkabının iç bölgesinde, özellikle topuk kısmında ciddi yırtılmalar ve deformasyonlar oluştu. Bu seviyedeki bir markanın, premium fiyatla sattığı bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması benim için kesinlikle kabul edilemezdir.

Sorun nedeniyle yaklaşık 6–7 aydır uğraşıyorum. 30.08.2025 tarihinde Marmara Forum mağazanıza başvurarak ayakkabının incelenmesini ve değişimini talep ettim. Yapılan inceleme sonrasında tarafıma iletilen 1-506842 numaralı İnceleme Destek Formu’nda, problemin “üretim aşamasından kaynaklanmadığı” belirtilerek talebim reddedildi. Buna rağmen ayakkabıyı her giydiğimde, iç bölgesinde oluşan yırtılma ve deformasyon nedeniyle rahatsızlık yaşamaya devam ediyorum.

Skechers gibi global ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın, iç astar malzemesinin bariz dayanıksızlığını “kullanıcı hatası” ya da “üretim kaynaklı değil” şeklinde değerlendirip ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Standart günlük kullanımın, kaliteli olduğu iddia edilen bir ayakkabının iç astarını 1 yıl içinde bu derece yıpratması hayatın olağan akışına aykırıdır ve açıkça malzeme kalitesiyle ilgili gizli ayıp niteliğindedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu model ayakkabının hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.