Skechers Ayakkabıdan Şiddetli Koku Ve Boyner'in Reddedilen Cevabı

Kızıma birkaç ay önce Boyner’den Skechers marka spor ayakkabı aldım. Kış boyunca bot giydiği için bu ayakkabıyı okula sadece yaklaşık 1–2 aydır aktif olarak kullanıyor. Buna rağmen ayakkabı öyle kötü koku yapıyor ki, 7 yaşındaki çocuğun ayağının kokusu odaya, ayakkabılık ve etrafa siniyor. Çocuğum doğduğundan beri sürekli Skechers kullanıyoruz, geçmiş alışveriş kayıtlarından da bu rahatlıkla görülebilir, ilk defa böyle bir problem yaşıyoruz.

Ürünü aldığım Boyner mağazasına götürdüm, onlar da inceleme için firmaya gönderdiler. Ancak herhangi bir işlem yapılmadan, hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden “red” cevabı ile ayakkabı geri gönderildi. Bu durum hem marka hem de Boyner açısından beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Bunun üzerine ürünü tekrar incelemeye gönderme talebinde bulundum, ayakkabının bu kadar kısa sürede bu derece koku yapmasının incelenmesini ve gerekirse değişim ya da iade gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Uzun yıllardır Skechers tercih eden bir müşteri olarak, özellikle 7 yaşındaki bir çocuğun yaşadığı bu sorunla ilgili daha hassas, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.