Skechers Ayakkabıda Beklenmedik Kalite Sorunları

İbrahim

Skechers

2.116

Merhaba, 02.09.2024 tarihinde İzmir Hilltown Skechers mağazasından ciddi bir bedel ödeyerek almış olduğum "Skechers Max Cushioning Arch Fit 2.0 Immense Cruiser" ayakkabımı geçen 5 aylık sürede sadece ve sadece spor salonunda hafta içi 5 gün ve günde 2 saat giyerek kullandım. (Haftada 10 saat. Ayda 40 saat. 5 ayda 200 saat. Toplam giyilen gün sayısı 8,5 güne gelir.) Salon sporunda koşu bandı, kardiyo ve ağırlık bölümlerinde giyerek kullandığım bir ayakkabının sol tek burun ucunda açılma, sol tek iç astarında yırtılma, sol tek alt taban kalıbında açılma ve sağ tek sağ tarafında taban aşınması sorunları meydana gelmiştir.

Ürünü aldığım mağaza üzerinden inceleme ve iade talebinde bulundum. 1 hafta sonra ilgili departmandan şikayetlerimin üretim aşamasından kaynaklanmadığı gibi bir açıklama ile iadenin üzülerek yapılamayacağı bildirildi.

Bu durumda sorularım şunlar olacak;
1 - Toplam kullanım süresi 10 gün bile olmamış bir ayakkabıyı gayet doğru kullanmama rağmen (her seferinde bağcıklarını çözerek ve yeniden ayağımı kavrayacak şekilde bağlayarak) bir kullanıcı olarak başka ne yapmalıydım?
2 - Ayakkabıyı bir defa bile olsa küçücük bir çakıl taşı zemininde giymememe rağmen nasıl oluyor da burun ucunda ve taban kalıbında açılma oluyor?
3 - Kullanıcı olarak doğru amaçla kullanmama (sokakta, dağda, bayırda değil spor salonunda) ve günde sadece 2 saat giymeme rağmen ayakkabının iç astarı nasıl yırtılır?
4 - Ve sonuç olarak dolaylı sözlerinizle bu durumdan beni nasıl sorumlu görebiliyorsunuz?

Değerli marka yöneticileri, ekranlarınızdan markanızdan kaç defa alışveriş yaptığımı gördüğünüzü düşünüyor ve böylesi bir durumla karşılaşan marka sadakatli bir müşterinizi nasıl bir durumla karşı karşıya bıraktığınızı anlayacak empatiye sahip olmanızı diliyorum. Elbette konuyu sizin iademe ret cevabınızla bırakmayacağımı bilmenizi istiyor ve marka üretim süreçlerinizi gözden geçirmenizi rica ediyorum.

Saygılarımla.

skechers-ayakkabida-beklenmedik-kalite-sorunlari-8.pdf

Skechers

Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi

İbrahim

Merhaba, İlk yazımda bahsettiğim ve bana göre ayıplı ürün statüsündeki ayakkabım için 03.02.2025 saat 12:40 da Skechers müşteri hizmetlerinden Muhammed Bey aradı ve yapılan inceleme sonrası üzülerek değişimin olmayacağını ifade etti. Kendisine en baştan tüm detayları ile ürünün kullanım yeri ve şeklini anlattım. Bana yazmış olduğum şikayet yazımda belirtmeme rağmen ayakkabıyı ne şekilde giyip çıkarttığımı sordu. Yazımda bahsettiğim üzere bağcıklarını her seferinde çözerek ve giyerken yeniden bağlayarak kullandığı belirttim. Beni anladığını ancak değişime ret kararı verildiğini üzülerek yeniden bildirdi. Yöneticilerine aktarması üzere kendisine; bu ayakkabıyı almamdan daha önce yaptığım alışverişe bakacak olursa yaklaşık 1 sene önce 1 adet dış mekan koşu ayakkabısı 1 adette salon spor ayakkabısı aldığımı ve dış mekan için aldığımdan memnun olduğumu ve halen kullandığımı diğerinden rahatsız olduğum için artık kullanmadığımı ve bu nedenle daha üst segment olan bu ürünü aldığımı belirttim. Yani; bilinçli bir kullanıcı olduğumu hangi ayakkabının nerede hangi amaçla ve nasıl kullanılmasını gerektiğini bildiğimi aktardım. Son olarak 5 ay önce aldığım ayıplı ürünü ( aktif giyilme süresi 10-15 gün ) salonda değil de beton zemin vb. Yerlerde giyseydim oluşacak taban aşınmalarını ne şekilde açıklayacaklarını sordum ancak yanıt alamadım. Sonuç olarak benden 48 saat süre ricasında bulunarak tekrar konunun incelenmesi için çaba harcayacağını ifade etti ve görüşmemiz sonlandı. Bugün yani 04.02.2025 günü saat 12:45 de yeniden arayarak ve yine üzülerek değişim yapamıyoruz bilgisi sonrasında konuyu yasal zemine taşıyarak hak arayışına geçeceğimi ve lehimde çıkacak bir karar halinde konuyu gerek bu mecrada gerekse elimin ulaşabileceği tüm mecralarda duyuracağımı ve benim yaşadığım bu sorunu yaşayan onlarca müşteriye örnek teşkil etmesi için elimden geleni yapacağımı belirttim. Önümüzdeki günlerde buradan gelişmeleri size aktarıyor olacağım. Saygılarımla.