Skechers Arch Fit Modelinde Sağ Tek Aşınma Ve Garantide Kullanıcı Hatası İddiası

Skechers markasını uzun yıllardır sadece kendim için değil, eşim ve ailem için de tercih eden bir müşteriyim. Bugüne kadar farklı Skechers modelleri kullandım ve markaya karşı olumlu bir güvenim vardı.

30.08.2025 tarihinde Olka Spor Malzemeleri mağazasından satın aldığım Skechers arch fit model ayakkabımın yalnızca sağ tekinde, ayakkabının görünen yüz kısmında belirgin bir aşınma oluştu. Bunun üzerine ürünü 15.09.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için Skechers’a teslim ettim.

İnceleme sonucunda tarafıma “Değerli müşterimiz, 8‑1xxxx talep numarası ile incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır. Talebinize olumlu dönüş yapamadığımızı üzülerek iletmek isteriz.” şeklinde, herhangi bir teknik veya detaylı açıklama içermeyen bir mesaj gönderildi. Bu yanıt hem sorunun kaynağına dair hiçbir bilgi sunmamakta hem de tek taraflı olarak kullanıcı hatasına bağlanmaktadır.

Özellikle belirtmek isterim ki problem yalnızca sağ tekte ortaya çıkmıştır. Eğer sorun gerçekten kullanıcı kaynaklı olsaydı, aynı koşullarda kullanılan sol tekte de benzer bir deformasyonun görülmesi beklenirdi. Buna ek olarak, 2022 yılında aldığım ve yaklaşık dört yıldır kullandığım Skechers dynamight modelinde ve 2023 yılında aldığım Skechers Lite‑Weight modelinde bu tür bir sorun hiç yaşamadım.

Bu nedenle 2025 yılında satın aldığım ve hâlen garanti kapsamında olan arch fit model ayakkabımın yalnızca sağ tekinde görülen bu aşınmanın, kullanılan malzemenin kalitesi veya ilgili bölgede kullanılan astar/malzemenin diğer tekten daha düşük dayanım göstermesi ihtimali değerlendirilmeden doğrudan “kullanıcı hatası” olarak nitelendirilmesini doğru bulmuyorum. Fotoğraflarda da görülebileceği üzere deformasyon açıkça gözlemlenen bir durumdur ve diğer tekte aynı sorunun olmaması, incelemenin yeniden ve karşılaştırmalı yapılmasını gerektirmektedir.

Uzun yıllardır hem kendim hem de ailem adına tercih ettiğim Skechers markasının garanti sürecindeki bu yaklaşımı, açıkçası marka hakkındaki güvenimi ciddi biçimde zedeledi. Bir müşterinin yıllarca aynı markayı tercih etmesi kadar, yaşadığı sorun sonrasında markanın tutumu da önem taşımaktadır.

Talebim, arch fit model ayakkabımın sağ ve sol tekinin birlikte, daha detaylı ve teknik olarak tekrar incelenmesi, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olup olmadığının objektif şekilde ortaya konulması ve buna göre mağduriyetimin giderilmesidir.