Ayakkabının Açılması Ve Mağazanın Reddetmesi

Yaklaşık beş ay önce İstanbul Marmara Park AVM içindeki Skechers mağazasından Arch Fit 2.0 model spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanım sonrasında ayakkabının ön kısmında açılma ve deformasyon oluştu. Bunun üzerine ürünü aynı mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini ve değişim yapılmasını talep ettim.

Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı, problemin kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve bu nedenle değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak ayakkabıyı mağazadan teslim almaya gittiğimde, ürün bana ilk teslim ettiğim halinden çok daha kötü, poşeti yırtılmış ve sanki üzerinden araç geçmiş gibi ezilmiş bir şekilde teslim edildi. Ayakkabıyı mağazaya yeni yıkanmış ve bu kadar hasarlı olmayan bir durumda verdiğimi özellikle belirtmeme rağmen personel bu durumu kabul etmedi ve sorumluluk almayarak ürünü bu halde geri verdi.

Hem ayakkabının kısa sürede bu şekilde sorun çıkarmasından hem de Marmara Park AVM mağazasında inceleme ve teslim sürecinde yaşadığım olumsuzluklardan dolayı mağdur oldum. Ürünümün yeniden, bu kez objektif bir şekilde incelenmesini, hasarın oluştuğu süreçle ilgili mağaza tarafında gerekli araştırmanın yapılmasını ve ayakkabının değişim ya da iade işleminin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi durumunda ise yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.