Online Ve Mağaza Fiyatı Arasındaki Tutarsızlık Ve Geri Dönüş Talebi

Skechers online alışveriş sitenizden 3544483 sipariş kodlu, 177606 ntbr kodlu ayakkabıyı aldım. Ürün ayağıma büyük geldiği için 5 Ağustos tarihinde İstiklal Beyoğlu mağazanıza değişim için götürdüm. Ürünün kalıbının normalden büyük olduğunu fark edince farklı bir model almaya karar verdim.

Mağazada beğendiğim ayakkabının üzerinde etiket yoktu, aynı modelin farklı renginin 5.200 TL olduğunu gördüm. Ancak ben online alışverişte 5.394 TL ödemiştim. Kasada çalışan personel, seçtiğim ürün için benden 600 TL fark talep etti. Üzerinde etiket olmayan bir ürün için, aynı modelin farklı renginden ve sitedeki fiyattan daha yüksek bir tutar istenmesini anlamadığımı belirttim. Buna rağmen 600 TL fark ödedim. Aynı gün sitenizde kontrol ettiğimde ise aynı ürünün her iki renginin de 5.200 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine 5 Ağustos tarihinde durumu detaylı şekilde anlattığım bir e‑posta gönderdim ancak bu mailime hiçbir şekilde yazılı dönüş yapılmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca bir kez arama yapıldığını, ulaşılmayınca da “ulaşılamadı” şeklinde not düşüldüğünü, mail yoluyla da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Hem yaşadığım fiyatlandırma tutarsızlığına hem de iletişim eksikliğine anlam veremiyorum.

Bu durumun kurumsal bir markada kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve hem online hem mağaza fiyatı 5.200 TL iken benden neden daha yüksek ücret alındığını açıklamanızı istiyorum. İlgili alışverişimin online sipariş kodu 3544483, mağazadan satın aldığım ürün kodu ise sitenizde 177606 ntbr olarak geçmektedir.

Yaşadığım bu fiyatlandırma tutarsızlığı ve müşteri hizmetlerinden alamadığım geri bildirimle ilgili inceleme yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağazada ödediğim fazla tutarın iadesini talep ediyorum.