Ayıplı Ayakkabı Değişiminde İki Kat Fiyat Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Skechers online mağazasından aldığım spor ayakkabıda kısa süre içinde açılma oldu. Ürünü incelemeye gönderdim, sonucu mobil uygulama üzerinden takip ediyordum. İnceleme sonucumun 17 Ocak’ta gönderildiğini ise ancak Mart ayında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sırasında öğrendim. Sonradan fark ettiğim üzere, tarafıma gönderilen SMS spam kutusuna düştüğü için görmedim, ve sonuç mobil uygulamaya da yansıtılmadığı için inceleme sürecinin bittiğinden geç haberim oldu. Mart ayında yaptığım görüşmede incelemenin olumlu sonuçlandığı, ayakkabının ayıplı ürün olarak kabul edildiği ve değişim veya iade yapılabileceği söylendi.

Ancak ürünü ilk aldığımda 3.900 TL olan ayakkabının aynısının stokta olmadığı, yeni sezon benzer ürünlerin ise 7.000 TL civarında olduğu ifade edildi. Yani ayıplı olduğu kabul edilen ürün için değişim istediğimde neredeyse iki katına yakın bir fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Ayıplı ürün nedeniyle mağdur olan taraf ben olmama rağmen, benden fark talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte hatanın üründe olduğu kabul edilmesine rağmen, hem inceleme sonucunun mobil uygulamaya yansıtılmaması nedeniyle sonucun tarafıma zamanında ve açık şekilde ulaşmaması, hem de ekonomik olarak benim cezalandırılıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, benden hiçbir şekilde fiyat farkı alınmadan aynı ürünün temin edilmesi, aynı ürün yoksa yine fark talep edilmeksizin muadil yeni sezon ürünün verilmesi, bu da mümkün değilse değer kaybımı tamamen giderecek şekilde hediye çeki ya da ücret iadesi gibi, bana ek mali yük oluşturmayan bir çözüm üretilmesidir. 1-554439 numaralı dosyamın incelenerek, ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.