Ödeme Yapıldı, Ürün Teslim Edilmedi Ve Personel Saygısız Davrandı

İzmit Skechers Outlet mağazanızdan dün bir spor ayakkabı satın almak amacıyla alışveriş yaptım. Ödeme işlemi banka kartımla gerçekleştirildi ve tutar hesabımdan tahsil edildi, işlemle ilgili olarak da fiş/slip tarafıma verildi. Ancak mağaza sistemine ödemenin düşmediği gerekçesiyle satın aldığım ürün tarafıma teslim edilmedi. Banka hesabımdan para çıkmış olmasına rağmen ürünümü alamamam nedeniyle açık bir mağduriyet yaşadım.

Yaşanan teknik aksaklığın sorumlusu ben olmamama rağmen, mağaza personeli G****** Bey’in konuya yaklaşımı son derece kaba, ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak oldu. Tarafıma “Ürünü bırak, hemen çıkabilirsin” şeklinde buyurgan ve saygı sınırlarını aşan bir üslupla hitap edilmesi kabul edilemez bir davranıştır. Bu süreçte sorun çözülmeye çalışılacağına, müşteriye karşı kırıcı ve umursamaz bir tavır sergilenmiştir.

Müşterisini mağdur eden bir sorunun çözülmesi gerekirken, tarafıma gösterilen bu tutum hem kurumsal kimliğinize zarar vermiş hem de kendimi değersiz hissetmeme neden olmuştur. Bir müşteri olarak ödememi yapmış olmama rağmen ürünümü teslim alamadım ve üzerine saygısız bir muameleye maruz kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, yaptığım ödemenin karşılığında ürünümün teslim edilmesini veya gerekirse ödemenin iptal edilerek iadesinin sağlanmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.