to read complaints and reviews, or file yours.Maltepe Park AVM'de Skechers Ayakkabısının İç Topuk Yırtıkları Ve İade Talebi
Yaklaşık 8 ay önce Maltepe Park AVM’deki SuperStep mağazasından Skechers Gubon model bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının her iki tekinin de iç topuk kısmında belirgin yırtıklar oluştu. Günlük, normal kullanımda olmaması gereken bu yırtıklar nedeniyle ürünü incelemeye gönderdim.
İnceleme sonucunda “üründe herhangi bir sorun bulunamadığı, dış etkenlerden kaynaklandığı” söylenerek ayakkabılar hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Bu açıklama, yaşadığım sorunu ve mağduriyetimi kesinlikle karşılamıyor. İlk defa Skechers markasında böyle bir durumla karşılaştım ve müşteri olarak kendimi mağdur hissediyorum.
İç topuk kısımlarında bu seviyede yırtık oluşmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyor, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. 5.500 TL ödeyerek aldığım ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünümün yeniden değerlendirilerek ayakkabının değişiminin yapılmasını ya da bedel iadesi gerçekleştirilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Maltepe Park AVM’deki SuperStep mağazasından Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Masa başı çalışan biri olarak ayakkabıyı yalnızca günlük, normal şehir içi kullanımda giymeme rağmen çok kısa bir süre içinde ayakkabının iç kısımlarında yırtılmalar oluştu.
Ayakkabıyı iki kez incelemeye gönderdim. Her iki inceleme sonrasında da üründe sorun olmadığı, dış etkenlerden kaynaklandığı ve ürünün mağazadan teslim alınması gerektiği şeklinde mesajlar aldım. Son olarak mağazada yapılan incelemede de yine aynı şekilde “dış etkenlerden kaynaklı” denilerek sorumluluk kabul edilmedi ve resmen baştan savma bir yaklaşım sergilendi.
Ürünü alırken iki yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti ve Skechers markasına güvenerek, hatırı sayılır bir ücret ödeyerek bu ürünü tercih ettim. Buna rağmen bu kadar kısa sürede iç kısmı yırtılan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.
Şu anda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının iadesinin ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişimin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleriyle zaten geçildi aldığımız firmayla görüşün denildi bir çözüm üretmeden baştan savma resmen tekrar incelenip iade yapılmasını rica ediyorum somut bir durumla dönüş sağlansın artık lütfen
Skechers sattığı malın arkasında durmuyor eren perakende diye bir firmaya ürün verip gerisine karışmıyorlar haliyle bu SuperStep firması da sorun müşteride deyip herkese aynı şeyi söylüyor "dış etken kaynaklı" markanın kendi mağazası dışında başka yerden ürün almamak gerekir