Kısa Sürede Yırtılan Ve Garanti Kapsamına Alınmayan Ayakkabı İçin Mağduriyet

04.01.2025 tarihinde Skechers Ankara Metromall mağazasından 2.599 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım (Kızım adına kayıtlı hesap üzerinden). Satış sırasında ürünün 2 yıl garantili olduğu ve makinede yıkanabildiği özellikle belirtildi. Ayakkabıyı kış sezonunda aldığım için bir süre hiç kullanmadım, Mayıs sonu – Haziran gibi giymeye başladım. Yaz döneminde de çok sık giymedim, Eylül – Ekim aylarında tekrar kullanmaya başladım.

Bu süre zarfında ayakkabıyı ne makinede yıkadım ne de silme ihtiyacı duydum, çünkü toplamda 5 ay bile tam anlamıyla giyilmedi ve yoğun bir kirlenme olmadı. Kasım ayında sağ ayakkabının file kısmında yırtılma olduğunu fark ettim ve ürünü Ankara Metromall mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ayakkabının arka iç topuk kısımlarında da küçük yırtılmalar olduğu ve bunun da kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Açıkçası bu kısımlar benim bile dikkatimi çekmemişti. 2 yıl garantili ve makinede yıkanabilir olduğu söylenen bir ayakkabının hiç yıkanmadan, sınırlı sayıda ve toplamda 5 ay bile tam kullanılmadan file kısımlarından ve topuk içlerinden yırtılması bana üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun gibi görünmektedir.

Kısa sürede bu şekilde yıpranan ve garanti kapsamına alınmayan bu ürün için kararın yeniden gözden geçirilmesini ve ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.