Kısa Sürede Yırtılan Skechers Yürüyüş Ayakkabısı İçin Sorumluluk Reddi

İsmim Erkan h****. Ağustos 2026 tarihinde Kocaeli Outlet Skechers mağazanızdan 6.799 TL bedelle, parmaklarımdaki sağlık sorunu nedeniyle özellikle ön kısmı geniş olduğu için tercih ettiğim GO Walk Slip-ins Arch Fit N-Joy model yürüyüş ayakkabısı satın aldım. Ürünü yalnızca sabah yürüyüşlerimde kullandım ancak 2–3 ay gibi çok kısa bir sürede ayakkabının kumaşında yırtılma ve belirgin deformasyonlar oluştu.

Yaklaşık iki hafta önce ürünün fotoğraflarını da ekleyerek kendi sisteminiz üzerinden şikayet oluşturdum ve mağduriyetimi detaylıca anlattım. 16 Ekim Cuma günü tarafıma gönderilen SMS’te, ürünün yırtılması ve deforme olmasında sorumluluğun bende olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacağınız yazıldı. Bu cevap, özellikle kısa kullanım süresi ve ürünün yürüyüş amaçlı, özel bir model olarak pazarlanması düşünüldüğünde benim için son derece hayal kırıklığı yaratıcı oldu.

Büyük ve bilinen bir marka olarak iki–üç ayda yırtılan, bu şekilde deforme olan bir spor ayakkabısı üretmeniz ve ardından sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyip hiçbir çözüm sunmamanız, müşteri memnuniyeti anlayışınız hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Ürünün arkasında durulmadığını, malzeme kalitesinin fiyat seviyesine göre son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Ayakkabım için yeniden ve tarafsız bir inceleme yapılarak, ayıplı ürün kapsamında değişim veya iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde sosyal medyada ve ulaşabildiğim tüm mecralarda hem yaşadığım bu süreci hem de ürününüzün kısa sürede bu şekilde yıpranmasını, ürünlerinin arkasında durmayan bir marka görüntüsüyle birlikte paylaşacağımı belirtmek istiyorum.