Kısa Sürede Yırtılan Skechers Ayakkabı Üzerine Şirketin Reddetme Yanıtı

8 Nisan 2026 tarihinde Özdilek Park Skechers mağazasından Skechers GO Run Arch Fit 2.0 model ayakkabıyı satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay boyunca, toplamda en fazla 20 kez ve yalnızca normal günlük kullanımda giydim. Bu kısa ve sınırlı kullanıma rağmen ayakkabının arka topuk kısmının iç tarafında belirgin bir yırtılma meydana geldi.

Ayakkabıya herhangi bir darbe gelmedi, bir yere takılmadı, olağan dışı veya amacı dışında bir kullanıma maruz kalmadı. Normal kullanım koşullarında, bu fiyat seviyesinde satılan ve kaliteli olduğu iddia edilen bir ayakkabının 3 ay ve en fazla 20 kullanımda bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durumun, ürünün dayanıklılığı ve kalitesi açısından sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.

Sorunu açıkça gösteren görselleri ekleyerek Skechers sisteminden inceleme/iade başvurusu yaptım. Buna rağmen başvurum reddedildi ve değişim dahi onaylanmadı. Görsellerde bu kadar kısa kullanım süresinde oluşan yırtılma açıkça görünmesine rağmen, bu durumun kullanıcı hatası veya olağan aşınma gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Tüketici olarak bir ayakkabıyı satın alırken birkaç ay içinde yırtılmasını ve 20 kez giydikten sonra yenisini almak zorunda kalmayı beklemiyorum. Eğer bu ayakkabı bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu duruma geliyorsa, tüketiciden talep edilen bedelin de sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim son derece açık: Ürünün kullanım süresi ve kullanım sıklığı dikkate alınarak başvurumun yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, yaklaşık 3 aylık sürede ve en fazla 20 normal kullanım sonucunda oluşan bu yırtılmanın olağan aşınma olarak değerlendirilmemesini istiyorum. Skechers’tan ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İlk incelemenin reddedilmiş olması yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmadığı gibi, markaya olan güvenimi de ciddi şekilde zedelemiştir.