2 Yıllık Garanti Olmasına Rağmen 6 Ayda Yırtılan Ayakkabı Red Cevabı

24 Aralık 2025 tarihinde Skechers mobil uygulaması üzerinden 37.5 numara GO Walk Max Cushioning Arch Fit model ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen yaklaşık 6 ay kullanım sonrasında hem dış yüzeyinde hem de iç topuk kısmında yırtılmalar oluşmaya başladı.

Bu durum üzerine 17 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerine başvurarak ürün için inceleme talebinde bulundum. Yapılan inceleme sonucunda ise 24 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma yazılı olarak üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı, bu nedenle talebimin reddedildiği bildirildi.

2 yıl garantisi olan bir ayakkabının yalnızca 6 aylık kullanımda bu şekilde yırtılmaya başlamasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bunu üretim/kalite kaynaklı bir sorun olarak görüyorum. Yıllardır sürekli Skechers ayakkabı tercih eden ve şu anda da Gold üye olan bir müşteri olarak bu süreçte markanın ürününün arkasında durmamasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ayakkabının garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, ayıplı ürün olarak kabul edilerek iade veya değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda markayı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.