Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Desteği Hayal Kırıklığı Yarattı

İstanbul Maltepe Piazza Skechers mağazasından 20 Eylül 2025 tarihinde Max Protect 237304 BBK model ayakkabıyı yaklaşık 8.500 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan kısa bir süre sonra, iki ay bile dolmadan iç astarında yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, ödediğim yüksek fiyatla ve Skechers markasından beklediğim kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor.

Bu sorun üzerine ürünü mağazaya teslim ederek inceleme talebinde bulundum. İnceleme süreci sonrası 29 Kasım 2025 tarihinde tarafıma, üretim aşamasından kaynaklı bir problem olmadığı ve bu nedenle iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden aynı ret cevabı tekrarlandı ve herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı.

İki ay gibi kısa bir sürede iç astarı yırtılan bir ayakkabıda üretimden kaynaklı sorun olmadığı söyleniyorsa, o zaman bu ürünün kalitesini ve 8.500 TL’lik fiyatını ciddi şekilde sorguluyorum. Böyle bir fiziksel sorunum olsaydı, diğer ayakkabılarımda da aynı problemi yaşamam gerekirdi, ancak böyle bir durum yok. Ya ürün kalitesi bu fiyatı hak etmiyor ya da sorunla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmıyor ve bu da kendimi müşteri olarak ciddi anlamda değersiz ve kandırılmış hissetmeme neden oluyor.

Ürünün bu kadar kısa sürede yıpranmasının sebebinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesi için de ayakkabı bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.