Kısa Sürede Dikişleri Sökülen Skechers Ayakkabıya İade Reddi Şaşkınlığı

Kızıma yaklaşık 4 ay önce Skechers marka çocuk spor ayakkabısı aldım. Ayakkabının birinin ön kısmındaki dikişlerde, daha 2 hafta dolmadan sökülme oldu. Bunun üzerine ürünü aldığım Karşıyaka Westpark Sporhink mağazasına götürerek iade veya değişim talebinde bulundum.

Mağaza ürünü incelemeye aldı. Bir süre sonra ise Sporhink tarafından 25245-24417 takip numaralı mesajla talebimin reddedildiğini öğrendim. Herhangi bir gerekçe açıklanmadı, sadece ürünün reddedildiğine dair bilgi verildi. Çocuğuma aldığım ayakkabıyı 3 ay giysin diye değil, uzun süre kullanılsın diye tercih ettim. Üstelik Skechers markasını özellikle kaliteli ve dayanıklı olduğu için, yüksek fiyatına rağmen seçiyorum.

Ailecek Skechers ürünleri kullanıyoruz ve ilk defa iade talebinde bulundum. Buna rağmen satılan ürünün arkasında durulmaması, kısa sürede dikişleri atan bir ayakkabının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu mesajı yazmak zorunda kalmak bile benim için oldukça can sıkıcı.

Öncelikle yaşanan bu süreçle ilgili samimi bir özür bekliyorum. Ardından ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade ya da değişim talebimin kabul edilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.