Sert Topuk Ve Yırtı Sorunları Garanti Kapsamındaki Ayakkabının İncelemesi Haksız Reddi

Yaklaşık 2024 Aralık ayında İstanbul Şişli Cevahir AVM’deki Skechers mağazasından 2 yıl garantili Arch Fit D'Lites model spor ayakkabı satın aldım. Kış sezonunda aldığım için ayakkabıyı çok fazla giymedim, ancak ilk giydiğim andan itibaren arka topuk kısmının sertliğinden dolayı ayağımda ciddi şekilde yara yaptı. Bu durumu çözebilmek için kendi imkanlarımla topuk koruma bandı alarak ayakkabıyı öyle kullanmak zorunda kaldım.

Devam eden süreçte bu kez ayakkabının ön kısmında bıçak kesiği gibi bir yırtılma oluştu ve içinden beyaz bir parça çıktı. Ayrıca ayakkabıda belirgin şekilde tüylenme de mevcut. Ürünü bu sorunlar nedeniyle yaklaşık iki hafta önce incelemeye gönderdim ve 1‑557551 numaralı inceleme kaydı açıldı. Ancak firma, sadece birkaç fotoğrafa bakarak incelemeyi reddetti ve bu kararı neye dayanarak verdiklerine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

İki yıl garantili olarak aldığım, üstelik doğru düzgün kullanma imkanı bile bulamadığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve incelemenin bu şekilde gerekçesiz reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabımın yeniden, bu kez gerçekten detaylı olarak incelenmesini, üretim kaynaklı bir sorun varsa garanti kapsamında değişim ya da iade işlemlerimin yapılmasını talep ediyorum.