Kısa Sürede Deforme Olan Skechers Ayakkabıda Değişim Ve İade Talebi

Dilek · 2026-04-01T13:44:40+03:00

Skechers markasına ait Escape Plan-Endless Pursuit-Outdoor spor ayakkabıyı 10.01.2026 tarihinde online siteden 4.000 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı sadece haftada birkaç gün, kısa yürüyüşlerde kullanmama rağmen, çok kısa sürede başparmak üstüne gelen ince deri süs/aksesuar kısmında açılma ve kalkma şeklinde deformasyon oluştu ve ayakkabının estetik görüntüsü bozuldu. Zaman ilerledikçe bu deformasyonun daha da artacağını öngördüğüm için Mart ayında firmaya iki kez inceleme talebi ilettim, ancak her iki talebim de sorunun üretim kaynaklı olmadığı belirtilerek reddedildi. Outdoor spor ayakkabı olarak satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, kullanılan malzemenin kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Ürünü aldığım tarihten kısa süre sonra ayakkabıların fiyatının 2 ay içinde 1.000 TL indirilmiş olması da ayrıca moral bozucu bir durum oldu. Şu anda ayakkabı teknik olarak kullanılabilir olsa da görüntü olarak kabul edilebilir olmaktan uzak. Müşteri memnuniyetini öncelemeyen bu yaklaşım nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Sipariş numaram 3151397’dir. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ayakkabının değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.

Skechers

Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi

Dilek

Vakit ayırarak konuyu tarafınıza ulaştırdık, dilerim siz de müşteri memnuniyeti adına gereken adımları atarsınız.

Dilek

Güncelleme: Firma bugün bana mail yoluyla yine üretim kaynaklı bir sorun olmadığını iletti. Ben de kendilerine şu soruları sordum: Üçüncü defadır tarafıma üretimden kaynaklanan bir sorun olmadığı ifadesi kullanılmakta. Uzman ekipleriniz sorunun nereden kaynaklandığı konusunda fikirlerini paylaşabilirler mi? A) Kullanıcı hatası mı? Öyle ise nasıl bir kullanım hatası ile iki ay içinde birkaç kez kullanımda bu deformasyon oluşur? B) Malzeme kalitesizliği olabilir mi? Başparmak üstüne gelen kısımda kullanılan malzeme kalitesi (deri/transfer/yapışkan/vs) düşük olduğu için bu deformasyon oluşmuş olabilir mi? Lütfen uzman ekipleriniz problemin nereden kaynaklandığı konusunda görüşlerini de bildirsinler. İade veya değişim talebim geçerlidir. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. İlgili tüm mecralarda tüketici olarak yaşadığım mağduriyeti duyurmaya devam edeceğim.