Kampanya Şartları Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Eksik Puan Yüklemesi

9 Mayıs tarihinde Anneler Günü haftasına özel kampanya döneminde Viaport Skechers mağazasına gittim. Aslında yalnızca bir çift ayakkabı almayı planlarken, mağaza personeli kampanya kapsamında alınan her ayakkabı için 600 TL değerinde puan/indirim yükleneceğini ve bu yüklemenin yaklaşık bir ay sonra hesabıma tanımlanacağını söyledi.

Herhangi bir yanlış anlaşılma olmaması için hem ayakkabıyı satan satış danışmanına hem de ödeme sırasında tahsilatı gerçekleştiren görevliye özellikle ve defalarca “Her ayakkabı için ayrı ayrı 600 TL mi yüklenecek? ” diye sordum. Her iki görevli de net bir şekilde “Evet” cevabını verdi. Bu bilgiye güvenerek normalde almayacağım iki çift ayakkabıyı daha satın aldım ve toplamda üç çift ayakkabı aldım. Ödememi Yapı Kredi kredi kartımla, tek slip üzerinden yaptım ve toplam 13.797,96 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim.

Yaklaşık bir ay sonra mağazaya gittiğimde hesabıma yalnızca toplam 600 TL yüklendiği bilgisi verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, satın aldığım iki ayakkabının erkek ürünü olması nedeniyle kampanyaya dahil edilmediği söylendi.

Burada asıl sorun, kampanya şartlarından çok satış sırasında tarafıma verilen yanlış bilgidir. Eğer erkek ayakkabılarının kampanyaya dahil olmadığı bilgisi satış sırasında açıkça ifade edilseydi, o iki ayakkabıyı kesinlikle satın almazdım. Buna rağmen hem satış danışmanı hem de tahsilat işlemini yapan görevli tarafından her ayakkabı için 600 TL yükleme yapılacağı bilgisi verilmiştir.

Bu nedenle kampanya şartlarının tarafıma eksik veya yanlış aktarıldığını ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle ekstra alışveriş yapmaya yönlendirildiğimi düşünüyorum. Tüketicinin doğru bilgilendirilmesi gerekirken, satışın gerçekleşmesi amacıyla yanıltıcı bilgi verildiği izlenimi oluşmuştur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kampanya sürecinin ve ilgili Viaport Skechers mağazası personelinin verdiği bilgilerin incelenmesini, tarafıma konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve hak ettiğim puan/indirim yüklemesi ya da eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.