Hepsiburada'da Skechers Ayakkabı 2 Ayda Açıldı, İade Talebi Reddedildi

11.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Skechers UNO bej model bir ayakkabı satın aldım. Ofis ortamında, sadece gündelik iş yeri kullanımıyla, herhangi bir ağır spor ya da yoğun fiziksel aktivite olmadan giydiğim bu ayakkabı, 2 ay bile dolmadan her iki tekte de ayağın ön sol iç kısmında boydan boya açılma yaptı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde açılan bir ayakkabı için 2.750 TL ödemiş olmamı kabul edemiyorum.

Ürünü iade/değişim için Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum; ancak “üretim kaynaklı değildir” şeklinde bir yanıt aldım, buna ilişkin hiçbir teknik rapor ya da detaylı açıklama paylaşılmadı. Müşteri hizmetleri aracılığıyla tekrar talep oluşturmama rağmen, sadece birkaç dakika içinde yine aynı standart cevapla süreci sonuçlandırdılar ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ilk 6 ay içindeki ayıplardan satıcı sorumlu olduğunu biliyorum. Normal ofis kullanımında 2 ayda bu şekilde açılan bir ayakkabının “üretim kaynaklı değildir” denilerek reddedilmesini hem haksız hem de tüketici haklarına aykırı buluyorum.

Ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ayıpsız bir ürün ile değişim yapılmasını, ayrıca incelemenin gerekçesinin ve varsa teknik raporun tarafıma açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.