Hakem Heyeti Kararına Rağmen Mağazanın Tam Para İadesini Hediye Çekiyle Şartlandırması

İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki Ayakkabı Dünyası mağazasından yaklaşık bir ay kadar önce bir spor ayakkabı satın aldım. Eve geldikten sonra ayakkabıyı sadece evin içinde birkaç saat giydim, ayağım taraklı olduğu için ciddi rahatsızlık verdi. Ertesi gün mağazaya geri götürdüm ve 6.299 TL’lik bu ayakkabı yerine üzerine 700 TL fark ödeyerek, toplam 6.999 TL’ye su geçirmez (waterproof) özellikli Skechers Air Cooled Relaxed Fit model bir spor ayakkabı aldım.

Skechers ayakkabıyı yağmurlu bir günde kullandığımda ayakkabının su geçirdiğini gördüm ve tekrar mağazaya giderek durumu bildirdim. Ayakkabıyı incelemeye gönderdiler ancak inceleme sonucu olarak tarafıma ret cevabı verildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve lehime para iadesi kararı çıktı.

Hakem Heyeti kararına dayanarak bugün mağazaya gidip para iademi talep ettiğimde, bu kez de ilk aldığım ayakkabıyı iade ederken 6.299 TL’lik tutarı hediye çeki gibi gösterdiklerini, bu nedenle sadece ikinci alışverişte ödediğim 700 TL farkı iade edebileceklerini, 6.299 TL’yi nakit ya da karta iade edemeyeceklerini, bunun yerine mağazadan ürün almam gerektiğini söylediler. Hakem heyetinin açık para iadesi kararına rağmen bu şekilde iade sürecini zorlaştırmaları ve hukuki kararı fiilen uygulamaktan kaçınmaları nedeniyle mağdur ediliyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu para iadesi kararının eksiksiz ve gecikmeksizin uygulanmasını, toplam ödediğim 6.999 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hediye çeki bahanesiyle iade hakkımın kısıtlanması yönündeki bu uygulamanın derhal düzeltilmesini talep ediyorum.