Garanti Süresi İçinde Eşofman Takımında Logo Soyulması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mayıs ayında Alanya Skechers mağazasından s212251-3817 kodlu eşofman takımını satın aldım. Ürünü toplamda çok az kullandım, özellikle ceketi hiç giymedim. Eylül–Ekim aylarında eşofmanı 1-2 kez kullandıktan ve ilk yıkamadan sonra, ürünün logolarında soyulmalar ve renk solmaları meydana geldi. Ürünün 2 yıl garantisi olduğu belirtilmişti ve henüz 6 ay bile olmadan bu sorunlarla karşılaştım.

Bu şikayetle birlikte ürünü mağazaya incelemeye gönderdim. Yaklaşık 1 aydır incelemede olan ürün için tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 3-4 kez mağazayı aramama rağmen ulaşamadım, sonunda mağazaya gidip sormak zorunda kaldım. Depodan “red” cevabı geldiği söylendi, herhangi bir gerekçe belirtilmeden ürün bana bir poşet içinde geri verildi. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden süreçle ilgili detaylı bir açıklama alamadım.

Kullanıcı hatası olmadan, garanti süresi içinde yaşanan bu sorunun çözülmesini ve öncelikli olarak ürünümün değiştirilmesini, eğer değişim yapılmayacaksa para iadesi talep ediyorum.