Garanti Kapsamındaki Skechers Ayakkabısının Yedinci Ayda Yırtılması Ve Mağazanın Olumsuz Cevabı

Forum İstanbul Skechers mağazasından 25 Haziran 2025 tarihinde yaklaşık 4.000 TL ödeyerek günlük yürüme ve koşu ayakkabısı satın aldım. Ürün iki yıl garantili olarak satıldı. Ancak daha yedinci ay itibarıyla ayakkabının yan kısımlarında aşınmalar ve yırtılmalar oluştu. Ayakkabılarımı her zaman çok dikkatli kullanırım, kesinlikle çamaşır makinesine atmadım, ürüne ekstra bir yük bindirecek hiçbir işlem yapmadım. Buna rağmen normal kullanım sürecinde bu hasarlar meydana geldi ve ben ilk defa bir ayakkabıda böyle bir problem yaşadım.

Sorun üzerine ürünü Forum İstanbul Skechers mağazasına götürdüm, garanti kapsamında incelemeye alacaklarını ve 20 iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık bir ay sonra tarafıma olumsuz dönüş yaptılar. Ben bu kararı kabul etmeyip yeniden garantiye gönderilmesini talep ettim, ayakkabıyı bir ay daha beklettiler ve ikinci incelemeden de olumsuz cevap verdiler. Mağazada ürünü satarken ürünlerinin arkasında olduklarını, müşterilerini mağdur etmediklerini, büyük ve güvenilir bir marka olduklarını sürekli dile getiriyorlar ancak sorun yaşandığında aynı sahiplenmeyi göstermiyorlar.

İki yıl garantili diye güvenerek aldığım bir ayakkabının yedinci ayda yanlardan yırtılması ve bunun kullanıcı hatasıymış gibi değerlendirilmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturdu. Ücret iadesi ya da ayıplı ürünün ücretsiz değişimi/onarımı şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Buradan da olumlu bir dönüş alamadığım takdirde, elimdeki tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.