Faturadaki Hata Nedeniyle Ayakkabı Değişimi Yapılamıyor Ve Çözüm Bekleniyor

Babalar Günü için Skechers’tan iki adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan biri 42, diğeri 41 numaraydı ve alışverişimi Ankara Ankamall mağazasından gerçekleştirdim. Daha sonra değişim için mağazaya gittiğimde iade faturası kesildi ve 41 numara olan ayakkabının değişimini yaptım.

Ardından elimde kalan 42 numara ayakkabıyı değiştirmek için İstanbul’daki Skechers mağazasına gittiğimde, faturanın yanlış kesildiği söylendi ve bu nedenle değişim yapılamayacağı, faturanın başka bir mağaza tarafından düzeltilmesi gerektiği ifade edildi. Sonrasında faturanın düzeltileceği söylenmesine rağmen sorun çözülmedi. Ankara’daki mağaza beni arayıp faturada sorun olmadığını söylerken, İstanbul’daki mağaza Ankara’nın faturasında sıkıntı olduğunu iddia ediyor. İki mağaza birbiriyle anlaşamazken mağdur olan taraf tamamen ben oldum.

Skechers Viaport mağazasına gittiğimde beni geri arayacaklarını söylediler fakat aramadılar. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Her gün farklı bir müşteri temsilcisi arayıp birbirinden farklı şeyler anlatıyor, net bir sonuç alamıyorum. Elimde şu anda 16.06 tarihli faturası bulunan 42 numara ayakkabı kaldı ve ne değişim yapılabiliyor ne de süreç düzgün yönetiliyor.

Babalar Günü için aldığım bu ayakkabılar yüzünden bu kadar uğraştırılmak ve mağdur edilmek istemiyorum. Elimdeki 42 numara ayakkabının, hiçbir ek zorluk çıkarılmadan ya sorunsuz şekilde değiştirilmesini ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.