to read complaints and reviews, or file yours.Dört Ayda Tabanı Parçalanan Ayakkabıya Kusur Bulunmaması Mağduriyet Yarattı
Yaklaşık 4 ay önce Skechers mağazasından aldığım spor ayakkabıyı sadece günlük hayatta, normal kullanımda kullandım. Ancak bu kısa süre içinde ayakkabının orta tabanı parçalandı ve ürün bu durumda kullanılmaz hale geldi.
Ürünü mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim. 14-493 talep numarası ile yapılan inceleme sonucunda, tarafıma üretim kaynaklı bir kusur bulunamadığı ve talebime olumlu dönüş yapılamadığı şeklinde bir mesaj iletildi. 4 ayda, günlük kullanımda orta tabanı parçalanan bir ayakkabıda kusur bulunmaması açıklamasını hem şaşırtıcı hem de tüketici açısından mağdur edici buluyorum.
Bu nedenle, kısa sürede bu şekilde deformasyon yaşayan ayakkabım için ayıp oranında değişim yapılmasını veya mümkünse para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tekrar objektif şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerinizi aramam sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” ve “hor kullanılmış” şeklinde bir geri dönüş yapılmıştır. Bu yorumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün yalnızca günlük yaşamda normal kullanımda kullanılmıştır; herhangi bir ağır spor, aşırı yük, mesleki zorlayıcı kullanım vb. Bir durum söz konusu değildir. Ayrıca ürünün sadece 4 ay içinde orta tabanının parçalanması ve iç astarının deformasyon göstermesi, malzeme kalitesi ve üretim kaynaklı sorun olasılığını son derece güçlendirmektedir. Aynı kullanım tarzım ile 2,5 yıldır kullandığım X marka bir spor ayakkabımda hiçbir deformasyon oluşmamış olması da bunun en açık göstergesidir. Burada hor kullanım değil, ürünün dayanıklılığının yetersizliği söz konusudur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, bu kadar kısa sürede kullanım dışı kalan bir ürün ayıplı mal kapsamına girmektedir ve bu durumda ayıp oranında iade, değişim veya ücretsiz onarım hakkı tüketiciye aittir. Bu kapsamda, incelemenin daha objektif şekilde yeniden gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir sonraki aşamada Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Hakem Heyeti'ne gönderdik ve firma kusurlu bulunarak ücret ödenmesi gerçekleştirildi
