Az Kullanılmış Ayakkabı İçin Değişim Talebim Reddedildi

Yaklaşık 15 gün önce 15 Mart tarihinde Skechers Bayrampaşa Forum İstanbul mağazasından bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca ev ortamında denedik, kesinlikle dışarıda kullanılmadı. Ayakkabının üzerinde sadece yüzeysel, hafif izler mevcut.

Eşimin ayağında sorun olduğunu, bu nedenle ayakkabıyı evde deneyip duruma göre numara değişimi yapıp yapamayacağımızı özellikle satış sırasında sormuştum. Buna rağmen numara değişimi için mağazaya gittiğimde ürünün “çok az kullanılmış” olduğu söylenerek değişim talebim reddedildi. Ürünü dışarıda hiç kullanmamamıza ve sadece evde denememize rağmen bu şekilde geri çevrilmek açıkçası moral bozucu ve can sıkıcı oldu.

Satış esnasında özellikle evde deneme şartını konuşmuş olmamıza ve ürünün durumunun da bunu açıkça göstermesine rağmen değişim yapılmamasını kabul edemiyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, ürünün kullanılmadığı ve sadece ev ortamında denendiği dikkate alınarak numara değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Bu süreçte mağaza ve marka tarafından anlayışlı bir yaklaşım ve çözüm odaklı geri dönüş bekliyorum.