to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Skechers Ürünü İçin Haksız Kullanıcı Hatası Kararına İtiraz
Konu: Ayıplı Ürün Bildirimi ve Haksız İnceleme Kararına İtiraz
Sayın Skechers Yetkilileri,
[Satın Alma Tarihi] tarihinde firmanızdan aldığım ayakkabıda, kısa sürede ön kısımdaki yapışkanın atması (sayada ayrılma) sorunu meydana gelmiştir. İnceleme biriminizce verilen "Kullanıcı Hatası" kararını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ekte sunduğum ve işaretlediğim ürün görseli incelendiğinde; ayakkabının genelinde, burnunda veya yanlarında kullanıcı hatasına yorulabilecek hiçbir darbe, sürtünme veya ağır deformasyon izi olmadığı açıkça görülecektir. Ürün temiz kullanılmıştır. Ortadaki sorun, bariz bir üretim/yapıştırma kusurudur ve ürün "Ayıplı Mal" niteliğindedir. Dışarıdan bakan herhangi bir gözün bile üretim hatası diyebileceği bir duruma "kullanıcı hatası" denmesi mantık dışıdır.
Skechers gibi kalite vaadiyle yüksek fiyatlara ürün satan bir markanın, bu denli açık bir kusurda ürününün arkasında durmaması, yıllardır markanızı tercih eden sadık bir müşteriniz olarak beni büyük hayal kırıklığına uğratmıştır. Müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği bu olmamalıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'dan doğan haklarım çerçevesinde; hatalı verilen kararın ivedilikle düzeltilmesini, ürünün yenisi ile değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.
Mağduriyetim giderilmediği takdirde; elimdeki görsel, fatura ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz geri dönüş tarafımca incelenmiştir. Ancak gönderilen yanıtta, ürünle ilgili yapıldığı belirtilen incelemenin nasıl, kim tarafından, hangi kriterlere göre ve hangi teknik bulgulara dayanarak yapıldığına dair hiçbir somut bilgiye yer verilmemiştir. “Üretimden kaynaklanan bir hata tespit edilmemiştir” şeklindeki genel ifade, gerekçesiz ve denetime kapalı olup tarafım açısından kabul edilebilir değildir. İncelemenin; Hangi birim veya uzman tarafından yapıldığı, İncelemenin görsel mi, teknik mi olduğu, Üründe tespit edilen mevcut kusurun neden kullanıcı hatası sayıldığı, Dayanak alınan rapor veya ölçütlerin neler olduğu hususlarında hiçbir açıklama bulunmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketiciye sunulan red kararlarının gerekçeli, şeffaf ve ispatlanabilir olması zorunludur. Aksi halde bu tür cevaplar, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle; İncelemenin yazılı ve gerekçeli raporunun tarafıma iletilmesini, Aksi durumda mevcut yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılacağını, bilginize sunarım. Tarafıma gerekçeli ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim.
