Ayıplı Skechers Ayakkabısının Dikiş Açılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Viaport Skechers mağazasından 2025 kış döneminde siyah tabanlı bir Skechers ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı hiç giymeden yazın sadece bir kez kullandım ve bu ilk kullanımda ayakkabının sağ üst dikişinde açılma ve yırtılma meydana geldi. 10 Mayıs 2026 tarihinde ürünü incelemeye verdim.

İnceleme sürecinin ardından ürün için “kullanıcı hatası” şeklinde karar verilmiş, ancak bu kararla ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Daha sonra Carrefour şubesine gidip durumu sorduğumda, çalışan mesajların telefonumun markasından dolayı spam klasörüne düşmüş olabileceğini söyledi. Kontrol ettiğimde gerçekten Skechers’tan gelen bilgilendirme mesajlarının spam kutusuna düştüğünü gördüm ve bu yüzden haberim olmadan ayakkabımın neredeyse imha edileceğini öğrendim. Ürünü incelemeye teslim ederken bana herhangi bir form, fiş ya da teslim belgesi de verilmedi.

İki kez giyilmiş bir ayakkabıda dikiş yerinden açılma olmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bilgilendirme mesajlarının sadece spam klasörüne düşmesiyle yetinilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için kesin olarak para iadesi istiyorum ve ayakkabımın imha edilmeden, hak kaybı yaşamadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.