Ayakkabının Tek Tarafında Yırtık Ve İç Hasar: Üretim Hatası İade Talebi

Skechers’in resmi web sitesi üzerinden 21 Mart 2026 tarihinde 3311951 sipariş numarası ile Arch Fit 2.0 - The Keep, 232702TK olv kodlu ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük kullanım için giydim, halı sahaya ya da benzeri zemine kesinlikle çıkmadım. Buna rağmen daha 1 yıl bile olmadan, sadece birkaç ay içinde ayakkabının tek tarafındaki filesinde ve iç kısmında ciddi yıpranma ve yırtılmalar meydana geldi.

Skechers’in web sitesindeki ürün inceleme talep formunu doldurup ayakkabının görsellerini ilettim ve 1-616388 destek formu üzerinden inceleme yapıldı. Bana gönderilen yanıtta, ürün inceleme ekibinizin bu yırtığın üretimden kaynaklanmadığını tespit ettiği ve bu nedenle iade ya da işlem yapılamayacağı bildirildi. Günlük kullanılan, darbe almayan bir ayakkabıda sadece tek tarafta file yırtılması ve iç kısımda bu denli deformasyon varken bunun kullanıcı hatası sayılması benim için hem mantıksız hem de hayal kırıklığı yaratıcı bir durum oldu.

Bu ayakkabıya 4.274 TL ödedim ve ödediğim ücretin karşılığında hem daha dayanıklı bir ürün hem de sorun yaşandığında arkasında duran bir marka beklerdim. Üstelik, ürününüzden memnun kalırsam sepetime ekleyip almayı düşündüğüm başka bir ayakkabı daha vardı, ancak bu süreçten sonra markaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve alternatif markalara yöneleceğim.

Ürünün üretim hatası kapsamında tekrar değerlendirilmesini, mümkünse fiziki incelemeye alınmasını ve ayıplı ürün olarak kabul edilerek ücret iadesi ya da yeni ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.