Erken Yırtılan Skechers Ayakkabısı, Sorumluluk Reddi Ve Telefon Kesilmesi

Skechers resmi web sitesinden Skechers GO Run Consistent 2.0 model ayakkabıyı 30.09.2025 tarihli, 3.974,25 TL bedelle satın aldım. Sadece 2 ay gibi kısa bir kullanım süresi içinde her iki ayakkabı da iç kısımlarından delik şeklinde yırtıldı ve bu yırtıklar gün geçtikçe büyüdü. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanmasının kabul edilebilir olmadığını düşünerek inceleme talebinde bulundum.

Yalnızca gönderdiğim fotoğraflara bakılarak, herhangi bir fiziki inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Ayakkabıya ne yapmış olduğumu düşündüklerini gerçekten anlayabilmiş değilim. Bu haksız karara itiraz ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık 6 ay süren inceleme sonucunda haklı bulundum, ürün için iade kararı verildi ve ücret iadem hesabıma yatırıldı.

Ancak bu süreçte satış sonrası destek ve müşteri hizmetleri deneyimim son derece olumsuzdu. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalıştığım sırada telefonun yüzüme kapatıldığı dahi oldu. Büyük ve zincir bir markadan alışveriş yapma sebebimiz, sorun yaşadığımızda arkamızda durmalarını beklememizken, tam tersi şekilde son derece yıpratıcı ve uğraştırıcı bir süreç yaşadım. Benzer markaların benzer durumlarda anında iade ya da değişim sunduğu bir ortamda Skechers’ın bu kadar katı, müşteri odaklılıktan uzak ve sorun çözümsüz bir yaklaşım sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sonuç olarak, hakkımı ancak Tüketici Hakem Heyeti kararıyla alabildim, gereksiz yere aylarca uğraştırıldım ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha asla Skechers’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu şikayetimin, markanın satış sonrası hizmet anlayışını gözden geçirmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için dikkate alınmasını istiyorum.