Ayakkabının Arkasındaki Sert Malzeme Yırtığa Neden Oldu

Skechers D'lux Pro-wilderville 237757 nvy model spor ayakkabı aldık. Ürünü yaklaşık 3–4 ay önce satın aldık ve alımdan yaklaşık bir ay sonra ayakkabının arka kısmında, elini ya da ayağını temas ettirdiği bir yer olmayan bölgede yırtık oluştu. Aynı ayakkabıyı alan arkadaşımın ayakkabısında da aynı yerden yırtılma oldu. İç malzeme çok sert olduğu için kumaşa zarar veriyor. Ayakkabının arkası dik sivri bir formda ve içindeki sert malzeme kumaşı yırtıyor. Resimde de görülüyor zaten. Giyerken ayağımız oraya değmiyor bile nasıl kullanıcı hatası olabilir? Tasarımda sorun var resmen. İlk bakışta bile anlar insan üretim hatası olduğunu.
Ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdik, fakat “kullanıcı hatası” olduğu belirtildi. Ancak yırtığın oluştuğu bölge kullanım kaynaklı bir yerde değil ve aynı modelde başka bir üründe de benzer sorun yaşanmış olması kullanım kaynaklı olmadığını gösteriyor.
Biz daha önce de aynı markanın ayakkabılarını kullandık, ilk defa böyle bir durumla karşılaştık, ayakkabı da gayet pahalı bir model.
Ayakkabının ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, iade alınmasını veya en azından sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.